Revelar lo que los números no muestran.
El INDEXA™, assessment propio de RVR1, combina preguntas cerradas y abiertas para revelar percepciones, inconsistencias y señales que los indicadores tradicionales no muestran.
Una de las mayores cadenas de farmacias de Brasil tenía indicadores, sistemas y procesos consolidados. Aun así, factores relevantes para los resultados no aparecían en los números.
El INDEXA™, assessment desarrollado por RVR1 con base en estudios y referencias de gestión, evaluó tres dimensiones prioritarias: Gestión de Gastos, Excelencia Operacional y Transformación Digital. El análisis reveló percepciones, inconsistencias y señales poco evidentes, ayudando a orientar dónde el diagnóstico necesitaba profundizarse.
↦ El escenario
Tener muchos indicadores no es verlo todo.
Las organizaciones de gran porte producen a diario una cantidad enorme de indicadores, informes e información de gestión. Esos datos son fundamentales para entender el desempeño, pero no revelan todo lo que interfiere en los resultados.
Comportamientos, percepciones, diferencias entre discurso y práctica, dificultades entre áreas y formas distintas de comprender los procesos pueden permanecer ocultos cuando el análisis se concentra solo en los números.
↦ El problema aparente
Antes de analizar gastos, operación o tecnología, había una pregunta anterior.
¿Qué puede estar perjudicando la búsqueda de los resultados y todavía no aparece en los indicadores de la empresa?
Responder exigía comprender no solo lo que los números mostraban, sino cómo las personas percibían la organización y su forma de gestión.
↦ Lo que el INDEXA revela
Una nueva capa sobre los indicadores.
Combinando respuestas cerradas y abiertas, además de la madurez, la metodología permite observar:
- →Profundidad y reflexión en las respuestas.
- →Consistencia entre respuestas cuantitativas y cualitativas.
- →Percepción de los participantes y discrepancias entre discurso y práctica.
- →Señales de riesgos culturales que pasan desapercibidas en los indicadores convencionales.
El objetivo no es sustituir los indicadores existentes, sino agregar una capa para orientar dónde investigar con más profundidad.
↦ Las dimensiones evaluadas
Tres dimensiones prioritarias.
Gestión de Gastos
Cómo la organización comprende y conduce la gestión de sus gastos.
Excelencia Operacional
Capacidad de gestión, ejecución y mejora continua de la operación.
Transformación Digital
Uso de tecnología y nuevas formas de trabajo para hacer evolucionar la operación y los resultados.
↦ La aplicación
Aplicado en las tres dimensiones de la cadena.
Los resultados trajeron señales de atención en las tres dimensiones y, sobre todo, diferencias importantes cuando las respuestas objetivas se confrontaron con las abiertas. Fueron esas señales las que orientaron la profundización del diagnóstico.
↦ La profundización
El INDEXA indica dónde mirar. La profundización permite comprender por qué.
Después del assessment vinieron entrevistas presenciales, reuniones y análisis de documentos, información y sistemas. Apareció una organización que ya tenía herramientas, controles y sistemáticas de gestión, pero con desafíos menos evidentes en la cultura de gestión, en las interfaces entre áreas y en la participación del liderazgo.
También surgieron puntos de atención en la integración de sistemas e información, en la transformación digital, en el desarrollo de los líderes y en la capacidad de transformar instrumentos existentes en un cambio real de comportamiento.
↦ Resultados y evidencias
Lo que el INDEXA entregó
- Evaluación estructurada de tres dimensiones prioritarias.
- Preguntas cerradas y abiertas analizadas en conjunto.
- Inconsistencias y señales poco evidentes identificadas.
- Direccionamiento de los temas que pedían una investigación más profunda.
Lo que la profundización reveló
- Necesidad de fortalecer la cultura de gestión.
- Actuación predominantemente departamentalizada, con fricción en las interfaces.
- Limitaciones en la integración de sistemas e información.
- Iniciativas de transformación digital con dificultad para avanzar.
- Necesidad de más protagonismo del liderazgo en el cambio.
↦ La capacidad que quedó
No sustituir los números. Revelar lo que ellos, por sí solos, no muestran.
Al combinar respuestas objetivas con la forma en que las personas describen su realidad, el INDEXA amplía la comprensión sobre lo que puede perjudicar los resultados y ayuda a la organización a orientar dónde investigar, decidir y actuar.
↦ El resultado
No todo lo que interfiere en el resultado aparece en los números.
El INDEXA fue desarrollado para ampliar esa lectura y ayudar a las organizaciones a ver aspectos que pueden permanecer ocultos en la rutina, en los indicadores y en los sistemas tradicionales de gestión.
INDEXA™ es un assessment desarrollado por RVR1 para revelar aspectos que pueden permanecer ocultos en los indicadores tradicionales y perjudicar la búsqueda de los resultados organizacionales.
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